我欲封天,风凌天下

首頁(yè) >> 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

提供者：配置組

發(fā)布時(shí)間：2010/06/20 12:00

第一條 根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和省衛(wèi)生廳的有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際制訂本細(xì)則。

第二條 醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。全院從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤的所有人員都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事之間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

第四條 醫(yī)院必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，要實(shí)行醫(yī)院新成員上崗前教育制度，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

第五條 醫(yī)院各類人員行為規(guī)范

領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持社會(huì)主義辦院方向。

2、牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，密切聯(lián)系群眾，勤奮工作，率先垂范。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，奉公守法，忠于職守，嚴(yán)格管理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，清正廉潔，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。

5、發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者關(guān)系。

6、嚴(yán)守秘密，遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)持任人唯賢，嚴(yán)格按照干部選拔任用工作的制度辦事。

7、努力學(xué)習(xí)，奮進(jìn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

醫(yī)生行為規(guī)范

1、醫(yī)學(xué)赤誠(chéng)，盡職盡責(zé)。一切從病人利益出發(fā)，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)病人竭誠(chéng)相待，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、平等待人，一視同仁。尊重病人人格、權(quán)利，滿腔熱情地為病人服務(wù)。不論病人職位高低，都一視同仁。

3、刻苦鉆研，醫(yī)學(xué)精湛。技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，嚴(yán)格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。

4、作風(fēng)正派，廉潔行醫(yī)。合理檢查，合理用藥，不收病人及家屬的錢(qián)物和吃請(qǐng)。

5、尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作。醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重，相互支持，做到謙虛謹(jǐn)慎，誠(chéng)實(shí)正直。

6、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

護(hù)士行為規(guī)范

1、想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，不論病人職位高低，都一視同仁。

3、文明用語(yǔ)，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，努力創(chuàng)建安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不收受病人及家屬的錢(qián)物和吃請(qǐng)。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

6、有愛(ài)心及寬宏大量的胸懷，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛誠(chéng)實(shí)，善解人意，正確處理同行同事關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。

醫(yī)技工作人員行為規(guī)范

1、牢固樹(shù)立“一切為病人”的思想，密切配合臨床，千方百計(jì)方便病人，想方設(shè)法為病人排憂解難。

2、尊重病人，同情病人，關(guān)心病人，不論病人職位高低，都一視同仁。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4、廉潔自律，遵紀(jì)守法，不接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物和吃請(qǐng)。

5、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不抬高自己，貶低同行，正確處理好與臨床同事關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高技術(shù)水平，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。

行政人員行為規(guī)范

1、牢固樹(shù)立“以為病人為中心，以質(zhì)量為核心”的思想，關(guān)心職工，做好服務(wù)，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。

2、文明服務(wù)，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。

3、廉潔奉公，作風(fēng)正派，不接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物和吃請(qǐng)，不以權(quán)謀私。

4、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、法規(guī)。

5、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理上、下之間及內(nèi)、外之間的關(guān)系。

6、熱愛(ài)崗位，忠于職守，勤奮工作，嚴(yán)格管理，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

后勤職工行為規(guī)范

1、牢固樹(shù)立“以醫(yī)療為中心，為病人服務(wù)，為職工服務(wù)”的思想，主動(dòng)為病人和職工排憂解難。

2、尊重病人，尊重職工，不論服務(wù)對(duì)象職位高低，都一視同仁，及時(shí)為一線做好服務(wù)保障工作。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明用語(yǔ)。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不徇私情。

5、愛(ài)醫(yī)院，愛(ài)病人，愛(ài)崗位，工作負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和操作規(guī)程，確保工作安全。

窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范

1、態(tài)度和藹，熱情親切，語(yǔ)言文明，服務(wù)周到。

2、儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。

3、做到有問(wèn)必答，清楚告知。

4、做到按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。

5、遵守制度，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

6、廉潔自律，勤政敬業(yè)。

7、遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事。

8、虛心接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴。

保安工作行為規(guī)范

1、保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺(jué)遵守治安管理?xiàng)l例及各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

2、對(duì)違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說(shuō)、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長(zhǎng)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理?！?/DIV>

3、按規(guī)定時(shí)間上班，提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，保持服裝整潔，不卷袖挽褲，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿休閑裝上班。負(fù)責(zé)立崗工作（上班前十分鐘至鈴聲后五分鐘；下班前十分鐘至鈴聲后五分鐘）。

4、文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽(tīng)解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭(zhēng)吵，更不能隨便動(dòng)手打人。對(duì)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告主任或院辦。

5、交接班人員在指定的地點(diǎn)或崗位上進(jìn)行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗。

6、不擅離職守，不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不看書(shū)報(bào)等;不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語(yǔ)言等;不損壞警戒設(shè)施和執(zhí)勤用品。

7、執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進(jìn)行處理，若本人處理不了，應(yīng)立即報(bào)告主任或院辦。

第六條 文明服務(wù)禮貌用語(yǔ)

（一）、請(qǐng)全院職工在工作中注意使用下列文明用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、慢走。

（二）、電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口之一，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請(qǐng)?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語(yǔ)：

1、您好，××科，（請(qǐng)問(wèn)找哪位）。

2、請(qǐng)稍等。

（三）、醫(yī)生禮貌用語(yǔ)

門(mén)診醫(yī)生

1、進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說(shuō)：“您好，請(qǐng)坐?！?/DIV>

2、詢問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？別著急，慢慢說(shuō)。”

3、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說(shuō)：“現(xiàn)在我要為您檢查一下，請(qǐng)配合?！?/DIV>

4、向病人或家屬交待病情時(shí)，對(duì)病情輕的應(yīng)說(shuō)：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時(shí)用藥，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診?！睂?duì)需要住院的病人應(yīng)說(shuō)：“您的病情較重，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚阶≡菏召M(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！?/DIV>

急診醫(yī)生

1、病人進(jìn)入急診后，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？”

2、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說(shuō)：“現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合?！?/DIV>

3、對(duì)診斷不明的病人應(yīng)說(shuō)：“為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合?！?/DIV>

4、對(duì)病情危重的病人，應(yīng)對(duì)家屬說(shuō)：“病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救?！?/DIV>

5、對(duì)經(jīng)留觀后可出院的病人應(yīng)說(shuō)：“您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診?！?/DIV>

6、對(duì)經(jīng)留觀后需要住院的病人應(yīng)說(shuō)：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚阶≡菏召M(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！?/DIV>

病房醫(yī)生

1、病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說(shuō)：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時(shí)找我。”

2、為病人體檢時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我現(xiàn)在為你體檢，請(qǐng)您配合。請(qǐng)您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時(shí)告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療?！?/DIV>

3、對(duì)輕病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要陪護(hù)，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時(shí)會(huì)通知你們。”

4、對(duì)垂危病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備。我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)你們理解、配合?！?/DIV>

5、當(dāng)病人出院時(shí)應(yīng)說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時(shí)用藥，并定期來(lái)院復(fù)查?！?/DIV>

（四）護(hù)士禮貌用語(yǔ)

門(mén) 診

1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講：

（1）您好，需要我們幫助嗎？

（2）您好，您哪里不舒服？

（3）根據(jù)您的情況，請(qǐng)您掛××科的號(hào)，然后到門(mén)診樓去看病。

2、各診療室預(yù)檢導(dǎo)診護(hù)士：

（1）您好，請(qǐng)您坐一下稍等。

（2） ××，請(qǐng)您到×號(hào)診室就診。

（3）病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：“走好?！?/DIV>

（4）當(dāng)病人在候診室抽煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，為了大家的身體健康，請(qǐng)您不要吸煙?！?/DIV>

注射室

1、您好，您叫什么名字？請(qǐng)您將注射單及藥給我。

2、請(qǐng)坐。

3、謝謝您的合作。

4、請(qǐng)稍等，我就來(lái)。

5、對(duì)不起，讓您久等了。

6、請(qǐng)慢走。

急診室

1、聽(tīng)到救護(hù)車(chē)鈴聲時(shí)，急診檢、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)立即到門(mén)口迎接并護(hù)送病人到急救室，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救時(shí)應(yīng)對(duì)病人（或家屬）勸慰說(shuō)：“請(qǐng)您（你們）不要緊張，我們定會(huì)盡力搶救的?！?/DIV>

2、急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留院時(shí)，應(yīng)耐心勸說(shuō)：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了?；厝ズ蟀磿r(shí)服藥，如有不適，請(qǐng)隨時(shí)再來(lái)診治?！?/DIV>

病房

1、當(dāng)病人進(jìn)入病區(qū)，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，應(yīng)說(shuō)：“您好，我姓× ，是值班護(hù)士，我送您到×號(hào)病房，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。您的責(zé)任護(hù)士會(huì)馬上來(lái)看您?！?/DIV>

2、到了病房后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“您好，我姓× ，是您的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜。”并介紹入院須知，最后說(shuō)：“我隨時(shí)會(huì)來(lái)看您，現(xiàn)在我去請(qǐng)負(fù)責(zé)您的醫(yī)生來(lái)為您作檢查?！?/DIV>

3、對(duì)陪同來(lái)的家屬介紹院規(guī)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“根據(jù)目前的病情，您的病人不需要陪護(hù)，您放心回去吧?！?/DIV>

4、觀察病人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“××，您現(xiàn)在還有什么不舒服嗎？”、“服藥（或手術(shù)）后怎么樣？”、“您有什么事情需要我?guī)椭?？?/DIV>

5、每天早晨在夜班交班后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對(duì)病人講：“早上好，睡得好嗎？早上用餐好嗎？”

6、護(hù)士為病人做晨間護(hù)理時(shí)應(yīng)說(shuō)：“早上好，現(xiàn)在，我們?yōu)槟泶蹭?。?/DIV>

7、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說(shuō)：“××，現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液了，因?yàn)檩斠簳r(shí)間較長(zhǎng)，您是否要上廁所?”

8、若在靜脈注射中沒(méi)有做到一針見(jiàn)血，應(yīng)講：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”

9、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“××，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請(qǐng)您放心?！?/DIV>

10、發(fā)藥時(shí)應(yīng)說(shuō)：“××，這是您的藥?！辈⒔榻B該藥的作用，最后說(shuō)：“請(qǐng)服下好嗎？”

11、量體溫應(yīng)說(shuō)：“××，現(xiàn)在量體溫了，請(qǐng)你們把體溫表放在腋（舌）下?！?/DIV>

12、在病區(qū)或病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)您不要吸煙?！?/DIV>

13、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說(shuō)：“病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請(qǐng)你們做好熄燈準(zhǔn)備?！毕魰r(shí)，應(yīng)說(shuō)：“祝大家睡好，晚安！”

14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“同志，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔美化的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您的配合?！?/DIV>

15、為病人抽血時(shí)，要做到“三查七對(duì)”，并說(shuō)：“請(qǐng)您別緊張，我盡量做好。”

16、在結(jié)束探望前15分鐘，應(yīng)到各科室關(guān)照探望同志：“請(qǐng)?zhí)酵覍僮⒁饬?，探望時(shí)間將到，為了保證病員同志的休息，請(qǐng)你們可以作離院的準(zhǔn)備了?！?/DIV>

17、當(dāng)探望時(shí)間已過(guò)，有些探望者還在病房時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志對(duì)不起，現(xiàn)在探望時(shí)間已過(guò)，為了不影響病人的休息，請(qǐng)您離開(kāi)病房好嗎？下次再來(lái)?！?/DIV>

18、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問(wèn)題、情緒低落時(shí)，護(hù)士要態(tài)度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過(guò)程的，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，配合治療?！?/DIV>

19、當(dāng)見(jiàn)到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而快捷地趕到該病室，并病態(tài)度和藹地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”在發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)別緊張，我馬上去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)?！?/DIV>

（五）醫(yī)技科

放射科

1、請(qǐng)您將檢查單交給我劃價(jià)。

2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再來(lái)我處登記。

3、請(qǐng)到××室門(mén)口等候檢查。

4、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。

5、請(qǐng)您穿好衣服，×小時(shí)后到登記處取X光片和診斷報(bào)告。

檢驗(yàn)科

1、接待病人時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。

2、請(qǐng)您×天（或×小時(shí)）后在×處取報(bào)告。

病理科

1、接待病人時(shí)要使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。

2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再將檢查單送回。

3、請(qǐng)您將檢查單交給我登記。

4、請(qǐng)您×天（或×小時(shí)）后在×處取報(bào)告。

B超室

1、您好，請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后再來(lái)登記、預(yù)約。

2、請(qǐng)您稍候，叫到您的名字再進(jìn)去。

3、請(qǐng)您躺下（或起來(lái)），查完了，請(qǐng)您到門(mén)口等報(bào)告單。

4、接待病人時(shí)使用“您好”、“請(qǐng)”等文明用語(yǔ)。

心電圖

1、請(qǐng)您將檢查單交給我。

2、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。

3、請(qǐng)您穿好衣服，稍候在此取報(bào)告單。

藥房

1、接到處方和發(fā)票時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等。”

2、發(fā)藥時(shí)說(shuō)：“××同志，請(qǐng)注意用藥方法，藥已配齊，請(qǐng)您拿好?！?/DIV>

（六）后勤、服務(wù)、保安。

電梯

1、請(qǐng)問(wèn)到幾樓？

2、請(qǐng)走好。

門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處

1、您好。

2、請(qǐng)問(wèn)掛什么科？

3、請(qǐng)出示病歷。

4、請(qǐng)您準(zhǔn)備好零錢(qián)。

5、請(qǐng)上×樓就診。

住院收費(fèi)處

1、您好。

2、請(qǐng)稍等。

3、請(qǐng)按醫(yī)保規(guī)定交預(yù)交款。

4、請(qǐng)走好。

保安的文明用語(yǔ)

提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺(jué)性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)的根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。
1、接待外人員來(lái)單位找人，執(zhí)勤中接待多名群眾，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我?guī)湍摇?/DIV>

對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

2、接待車(chē)輛進(jìn)出單位,維護(hù)道路交通，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
同志，請(qǐng)您把車(chē)停好，以免影響其他車(chē)輛停放，謝謝您的合作。

再見(jiàn)，請(qǐng)您慢走。
    3、與職工打招呼時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
          您早，您好。
    4、遇到有人攜帶物品出醫(yī)院產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
          同志，請(qǐng)留步，您帶的是什么？能看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，

謝謝您協(xié)助我們的工作。
    5、接待處理糾紛時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
          請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。
    6、接報(bào)警時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
          請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。
    7、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)：
          請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

加入《東旦接力賽》